En Miris, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos un proceso de devolución y reembolso claro y sencillo, conforme a la legislación española vigente.
1. Derecho de desistimiento (devoluciones voluntarias)
Tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú o un tercero indicado por ti (distinto del transportista) adquirió la posesión material del último de los productos de tu pedido.
Condiciones para el desistimiento:
- Producto en perfecto estado: el producto debe devolverse en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin haber sido usado, alterado o dañado.
- Embalaje original: es imprescindible que el producto se devuelva con su embalaje original intacto, precintos y etiquetas.
- Excepción para productos de higiene: por razones de protección de la salud e higiene, no se admitirán devoluciones de perfumes o productos cosméticos que hayan sido desprecintados, abiertos o probados tras la entrega.
Proceso para ejercer el derecho de desistimiento:
- Notificación: para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión de forma inequívoca mediante un correo electrónico a soportemiris@gmail.com dentro del plazo de 14 días naturales. Incluye tu número de pedido y los productos que deseas devolver.
- Envío del producto: una vez aprobada tu solicitud, deberás enviar el producto a la dirección que te proporcionaremos. Los costes directos de la devolución correrán por tu cuenta. Te recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento.
- Reembolso: una vez recibamos y verifiquemos que el producto cumple las condiciones de devolución, procederemos al reembolso del importe total de la compra (incluidos los gastos de envío iniciales, si los hubiera, excepto los costes adicionales resultantes de tu elección de una modalidad de envío diferente a la menos costosa de envío ordinario que ofrezcamos) en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de tu notificación de desistimiento. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial.
2. Garantía legal por falta de conformidad (defectos)
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 3 años para bienes de consumo, que cubre cualquier defecto de fabricación o falta de conformidad que se manifieste desde la entrega del producto.
¿Qué cubre la garantía en un perfume? Por ejemplo:
- Un pulverizador que no funciona correctamente.
- Un frasco que presenta fugas al ser recibido.
- Que el contenido no corresponda con el producto adquirido.
- Otros defectos de fabricación inherentes al producto.
¿Qué no cubre la garantía? El desgaste natural, el uso indebido, los daños causados por un almacenamiento inadecuado (por ejemplo, exposición a altas temperaturas o a la luz solar directa) ni los cambios en la fragancia por el paso del tiempo que no sean atribuibles a un defecto de origen. Tampoco cubre la disconformidad con el aroma una vez abierto el precinto, ya que esto se gestiona bajo el derecho de desistimiento con la excepción de higiene.
Proceso para productos con falta de conformidad:
- Notificación: si detectas un defecto de fabricación o una falta de conformidad, envíanos un correo electrónico a soportemiris@gmail.com adjuntando fotografías o vídeos que muestren el problema, junto con tu número de pedido.
- Gestión: una vez verificada la incidencia y confirmada la aplicación de la garantía, nos haremos cargo de la recogida del producto y de los costes de envío de un nuevo producto o del reembolso completo, según tu preferencia y la disponibilidad.
3. Reembolsos
- Los reembolsos se procesarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
- El plazo para que el reembolso se refleje en tu cuenta puede variar según tu entidad bancaria.
Para cualquier duda o asistencia adicional, no dudes en contactar con nuestro equipo.